Apa itu Usability?

Kata usability berasal dari usable yang berarti dapat digunakan dengan baik. Menurut ISO 9241–11 tahun 2018 tentang ergonomi dari human system interaction,

Usability adalah tingkat kegunaan yang menentukan sejauh mana suatu produk dapat digunakan oleh sebagian besar pengguna, ditentukan berdasarkan efektivitas, efisiensi dan kepuasan dalam konteks penggunaan untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan.

Efektivitas berkaitan dengan keberhasilan pengguna dalam mencapai tujuan penggunaan suatu produk. Efisiensi mengacu pada kemampuan pengguna untuk mencapai tujuan tersebut. Kepuasan mengacu pada sikap menerima pengguna terhadap produk yang telah digunakan.

Usability dapat dilihat sebagai bagian dari user experience dan dianggap sebagai inti dari user experience itu sendiri, selain itu usability dan user experience saling melengkapi dan menggambarkan hubungan diantara keduanya (Hassan & Galal-Edeen, 2018). Usability berperan penting untuk menentukan keberhasilan atau kegagalan dari suatu produk.

Mengapa usability menjadi sangat penting ?

Kualitas suatu produk perangkat lunak merupakan faktor yang sangat penting. Menurut Wahyuningrum (2021), salah satu karakteristik kualitas perangkat lunak yang berkaitan dengan pengguna adalah usability. Karena sebuah aplikasi dapat digunakan dan diterima oleh pengguna harus memiliki usability yang baik (Dewi et al., 2018).

Selain itu, pada penelitian yang dikutip oleh Interaction Design Foundation, para pengguna tidak menyukasi website dikarenakan memiliki usability yang rendah seperti menu navigasi yang buruk atau bahkan tidak tahu apa yang diinformasikan oleh website tersebut. Dari hal tersebut menunjukan bahwa usability memiliki peran yang sangat penting.

Cara mengetahui level usability

Salah satu cara untuk mengetahui level usability dari sebuah produk perangkat lunak adalah dengan melakukan Usability Testing. Menurut Elfaki & Bassfar (2019) usability testing adalah sebuah cara untuk mengeksplorasi user experience dengan memeriksa proses yang dilalui pengguna saat menggunakan suatu produk. Usability testing merupakan proses utama dalam memastikan kualitas sistem informasi.

Menurut website usabilityfirst.com, terdapat 4 langkah yang perlu dilakukan dalam melakukan usability testing yaitu:

1. Mengidentifikasi target pengujian

2. Membuat usability testing task

3. Melakukan usability testing

4. Menganalisis usability testing

Menghitung Metrik Usability

ISO/IEC 9126–4 merekomendasikan usability metrics harus meliputi efektivitas, efisiensi serta kepuasan pengguna.

Salah satu metrik yang umum digunakan untuk menghitung efektivitas dalam usability adalah success rate. Menurut Nielsen & Budiu (2021) success rate adalah cara yang sangat sederhana untuk mengukur kegunaan. Success rate juga diartikan sebagai persentase terhadap tugas yang diselesaikan oleh pengguna dengan benar.

Metrik efiesiensi sangat berkaitan erat dengan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan setiap tugas yang ada pada sebuah produk. Perhitungan efisiensi dari sebuah produk dapat menggunakan persamaan time-based efficiency yang digunakan untuk menghitung seberapa cepat pengguna saat melakukan tugas dari sebuah produk tertentu.

Selanjutnya untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dapat diukur dan dianalisis menggunakan kuesioner atau tools seperti System Usability Scale (SUS), Single Ease Question (SEQ), Questionnaire for User Interface Satisfaction (QUIS), Software Usability Measurement Inventory (SUMI) dan yang lainnya.

References

Dewi, I. K., Mursityo, Y. T., & Mardi, R. R. P. (2018). Analisis Usability Aplikasi Mobile Pemesanan Layanan Taksi Perdana Menggunakan Metode Webuse dan Heuristic Evaluation. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 2(8).

Elfaki, A. O., & Bassfar, Z. (2019). Auto-measuring usability method based on runtime user’s behavior: Case study for governmental web-based information systems. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 97(13).

Hassan, H. M., & Galal-Edeen, G. H. (2018). From usability to user experience. ICIIBMS 2017–2nd International Conference on Intelligent Informatics and Biomedical Sciences, 2018-Janua, 216–222. https://doi.org/10.1109/ICIIBMS.2017.8279761

https://www.freepik.com/free-vector/people-with-speech-bubbles-questions-asking_22642032.htm

ISO 9241–11. (2018). Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and Concepts. Iso 9241–11:2018(E). https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-11:ed-2:v1:en

ISO; IEC. (2004). Software engineering — Product quality — Part 4: Quality in use metrics (ISO/IEC TR 9126–4:2004(E)). In ISO/ IEC: Vol. ISO/IEC TR.

Nielsen, J., & Budiu, R. (2021). Success Rate: The Simplest Usability Metric. https://www.nngroup.com/articles/success-rate-the-simplest-usability-metric/

Wahyuningrum, T. (2021). Buku Referensi Mengukur Usability Perangkat Lunak. Deepublish.